Politique de remboursement

Chez DoggyFlash, la satisfaction de nos clients et de leurs compagnons est notre priorité. Voici les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements de votre laisse réfléchissante et imperméable.

 

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

 

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse contact@doggyflash.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la marche à suivre sous 48 heures.

 

Conditions de retour

Le produit doit nous être retourné neuf, non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires. Tout produit renvoyé incomplet, endommagé ou visiblement utilisé pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

 

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, où les frais sont intégralement pris en charge par DoggyFlash.

 

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

 

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec une photo à l'appui. Nous procédons alors, selon votre préférence, à un échange gratuit ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

 

Annulation de commande

Toute commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Une fois l'expédition effectuée, seule la procédure de rétractation décrite ci-dessus s'applique.

 

Pour toute question, notre service client reste disponible via la page Contact ou par email à contact@doggyflash.com.